Kundeserviceleder

personalledelse • kundeopplevelse • mål om å bli Norges beste kundeservice innen helsesektoren

Som kundeserviceleder i OneMed får du ansvar for å lede og videreutvikle en viktig funksjon i et selskap som leverer produkter og løsninger til hele helsesektoren.

Målet er å utvikle Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren, med høy kundetilfredshet og sterkt medarbeiderengasjement. Du får ansvar for å lede denne utviklingen og bidra til at kundeservice blir en enda sterkere del av kundeopplevelsen.

Ansvar og arbeidsoppgaver

Som kundeserviceleder vil du blant annet ha ansvar for å:

• utvikle kundeserviceavdelingen mot ambisjonen om å bli Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren

• videreutvikle avdelingen fra en primært inbound-orientert funksjon til en mer proaktiv og kommersiell kundeservicefunksjon

• sikre aktiv kundeoppfølging, proaktivt kundearbeid og resultatansvar for salg innen kundeserviceområdet

• utvikle, implementere og bruke digitale verktøy som effektiviserer arbeidsdagen og styrker kundeopplevelsen

• ha eierskap til relevante systemer og dataverktøy, blant annet Aircall, HubSpot og Vieri aksesspunkt

• sikre riktig bemanning, kompetanseutvikling og god bruk av produktkunnskap, digitale verktøy og interne prosesser

• lede og utvikle medarbeidere gjennom aktiv personalledelse, tydelig oppfølging og coaching

• sikre god daglig drift, høy servicegrad, rask responstid og profesjonell kundestøtte

• følge opp teamets prestasjoner og rapportere relevante KPI-er

• delta operativt i kundeservice ved behov for å forstå teamets hverdag, kundehenvendelser og kundebehov

• delta i kundemøter med salg ved behov, samt planlegge og gjennomføre kundeaktiviteter og kampanjer

• sørge for oppdaterte arbeidsprosedyrer, god etterlevelse av kvalitetsrutiner og riktig oppfølging av kundeavtaler

Hvem er du?

OneMed ser etter en trygg og tydelig personalleder med solid erfaring fra kundeservice, kundesenter/call center, salg eller annen operativ servicevirksomhet.

Du har flere års dokumentert ledererfaring med personalansvar og kan vise til resultater innen medarbeiderutvikling, trivsel, engasjement og teamutvikling.

Du trives med å bygge kultur, skape struktur og få mennesker til å lykkes sammen. Du er tydelig når det trengs, men også lyttende, relasjonssterk og god til å skape trygghet i teamet.

I tillegg er du en leder med høy digital modenhet og sterk systemforståelse. Det er positivt om du også har erfaring med bruk eller utvikling av KI-verktøy som kan bidra til å forbedre kundeservicefunksjonen.

Vi tror du har erfaring med:

• ledelse av kundeservice eller serviceorienterte team

• personalansvar, medarbeidersamtaler og coaching

• forbedringsarbeid og utvikling av arbeidsprosesser

• KPI-er, rapportering og prestasjonsoppfølging

• CRM-, ERP- og kundeservicesystemer

• digitale verktøy som støtte for bedre kundeservice og mer effektiv drift

Du kommuniserer svært godt på norsk og har god skriftlig og muntlig engelsk.

Hvorfor OneMed?

Hos OneMed får du ansvar for reisen mot å utvikle Norges beste kundeservice innen helse. Dette er en rolle for deg som motiveres av å utvikle mennesker, bygge kultur og skape gode kundeopplevelser gjennom tydelig ledelse, struktur og smartere bruk av digitale verktøy.

OneMed leverer produkter og løsninger til hele helsesektoren. Kundene omfatter blant annet sykehus, legekontor, kommunale institusjoner, private klinikker og utdanningsinstitusjoner.

OneMed er en del av Asker Healthcare Group, en ledende europeisk leverandør av medisinske produkter og løsninger.

Arbeidssted er OneMeds lokaler på Skedsmokorset. I første kvartal 2027 flytter selskapet til nye lokaler rett ved Lillestrøm stasjon.

Stillingen rapporterer til Supply Chain Director, Børge Iversen.